Central telefônica da Prefeitura cadastra 34 tipos de ocorrências no trânsito

Para contatar a CET, seja para realizar o registro de ocorrências de trânsito ou solicitar informações sobre interdições, rodízio, multas, guincho, entre outras, o munícipe deve acessar o portal, baixar o aplicativo ou ligar para a central SP156. Desde 5 de julho, o número 1188 foi incorporado à central telefônica da Prefeitura, que agora concentra o atendimento das questões relacionadas ao trânsito da capital.

Até 23 de novembro, quem ligava para o 1188 era automaticamente redirecionado para a central SP156. A partir dessa data, o número 1188 foi desativado em definitivo.

A medida tem como objetivo otimizar os recursos públicos, com a redução de custos estimadas em R$ 8 milhões ao ano, com a incorporação de todas as centrais. A economia de recursos com a integração do atendimento da CET chega a R$ 3,5 milhões. Os servidores públicos que faziam o antigo teleatendimento pelo 1188 foram realocados em outras atividades, como o monitoramento do trânsito.

O número 1188 da CET é o 11º telefone municipal a ser incorporado à central telefônica SP156 e vai padronizar o atendimento ao cidadão, uma vez que os canais SP156 já centralizam as demandas relacionadas à zeladoria, limpeza, fiscalização e gestão da cidade.

“A central SP156 atende o cidadão que precisa dos serviços da CET com agilidade e qualidade. Há uma equipe específica para atendimento de questões de trânsito”, destaca Edson Caram, secretário de Mobilidade e Transportes.

Em outubro, por exemplo, essa equipe recebeu e cadastrou 20.285 chamados feitos pela população relacionados a 34 códigos de ocorrências atendidos atualmente pelo 156. Infrações de estacionamento e parada, semáforo apagado e condições de trânsito são os assuntos mais demandados e reportados pelos munícipes, que também comunicam outras interferências como acidentes diversos, radar danificado, sinalização horizontal e vertical com problemas e até animais interferindo na fluidez viária.

Comparativamente, no mesmo mês de Outubro, as equipes operacionais da CET informaram à Central de Operações 36.335 ocorrências em campo, ou seja, considerando um total de 56.620 informes, 64% das ocorrências que chegam à CET são passadas pelos próprios agentes de trânsito enquanto 36% são cadastradas via 156.

De todo modo, a migração do 1188 para o 156 faz parte dos esforços para a implementação da Política Municipal de Atendimento ao Cidadão, instituída pelo decreto 58426/18, que busca estabelecer critérios de excelência no atendimento público, dentre eles a melhoria e a padronização do acesso aos serviços municipais.

“Para o cidadão, a grande vantagem é não precisar mais conhecer uma série de números de atendimento quando quiser se comunicar com a Prefeitura. Simplificar o acesso da população aos serviços é fundamental para a construção de uma cidade mais inteligente e humana”, finaliza Daniel Annenberg, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.